```html Политика возврата - CollegeAdvisor AI

Политика возврата и отмены

Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.

Последнее обновление: 1 января 2025 г.

В CollegeAdvisor AI мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата и отмены ("Политика") объясняет условия возврата средств и отмены подписок на наши услуги.

Важно: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед покупкой. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали и согласны с условиями возврата.

1. Обзор тарифных планов

Мы предлагаем следующие типы услуг:

2. Период возврата денежных средств

2.1. 14-дневная гарантия возврата денег

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег для новых подписчиков Стандартного и Премиум планов. Условия:

2.2. Исключения из 14-дневной гарантии

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

2.3. Критерии "значительного использования"

Услуга считается "использованной в значительной степени", если в течение 14-дневного периода вы:

В таких случаях мы оставляем за собой право отказать в полном возврате и предложить частичный возврат или кредит на будущие услуги.

3. Отмена подписки

3.1. Автоматическое продление

Все подписки продляются автоматически в конце каждого платежного периода, если вы не отмените их заранее:

3.2. Как отменить подписку

Вы можете отменить подписку в любое время следующими способами:

3.3. Действие после отмены

После отмены подписки:

3.4. Повторная активация

Вы можете повторно активировать подписку в любое время. При повторной активации:

4. Возврат за конкретные услуги

4.1. Индивидуальные консультации

Для разовых платных консультаций:

4.2. Дополнительные услуги

Для разовых покупок дополнительных услуг (например, дополнительная проверка эссе):

5. Процесс запроса возврата

5.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств:

  1. Свяжитесь с нами по email support@collegeadvisor.ai
  2. Укажите в теме письма: "Запрос на возврат средств"
  3. Предоставьте следующую информацию:
    • Ваше полное имя и email, использованный при регистрации
    • Дату покупки
    • Номер заказа/транзакции (если доступен)
    • Причину запроса возврата

5.2. Обработка запроса

5.3. Сроки возврата

После одобрения запроса:

Точные сроки зависят от вашего банка или платежной системы.

6. Частичный возврат

В определенных обстоятельствах мы можем предложить частичный возврат вместо полного:

Решение о частичном возврате принимается индивидуально и остается на наше усмотрение.

7. Альтернативы возврату

Если вы недовольны услугами, но не подходите под критерии возврата, мы можем предложить:

7.1. Кредит на аккаунт

7.2. Переключение плана

7.3. Продление доступа

8. Гарантия результата (Премиум план)

Для пользователей Премиум плана мы предоставляем специальную гарантию:

Условия гарантии результата:

Гарантия: Если вы не получите ни одного приглашения от колледжей при выполнении всех условий, мы вернем 100% стоимости годовой подписки Премиум плана.

8.1. Процесс получения возврата по гарантии

  1. Свяжитесь с нами после получения всех решений от колледжей
  2. Предоставьте подтверждение подачи заявок и полученных решений
  3. Наша команда проверит выполнение условий гарантии
  4. При подтверждении условий возврат будет произведен в течение 14 дней

9. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими использованию платформы:

10. Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. В случае:

Свяжитесь с нами напрямую. Мы рассмотрим вашу ситуацию индивидуально и постараемся найти справедливое решение, которое может включать возврат средств за пределами стандартной политики.

11. Возврат при изменении условий обслуживания

Если мы вносим существенные изменения в Условия использования или функциональность платформы, которые негативно влияют на ваш опыт:

12. Мошенничество и злоупотребления

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

В случае мошенничества мы также можем заблокировать ваш аккаунт и предпринять юридические действия.

13. Споры по возврату

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

  1. Свяжитесь с нашим менеджером по работе с клиентами по адресу support@collegeadvisor.ai
  2. Подробно опишите причины несогласия
  3. Предоставьте дополнительную информацию или доказательства
  4. Мы проведем повторное рассмотрение в течение 7 рабочих дней

Решение после повторного рассмотрения является окончательным.

14. Чарджбэки (возвратные платежи)

Важно: Пожалуйста, не инициируйте chargeback через ваш банк или платежную систему, не связавшись сначала с нами. Мы стремимся решить все проблемы напрямую и обычно можем сделать это быстрее, чем процесс chargeback.

Инициирование необоснованного chargeback:

15. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения:

16. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств и отменой подписки, обращайтесь:

CollegeAdvisor AI - Отдел поддержки клиентов
Адрес: 559052, Тамбовская область, город Павловский Посад, пр. Ленина, 68, United States
Email: support@collegeadvisor.ai
Телефон: +560 862 440 243
Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 EST
Регистрационный номер: 60520448

Помните: Наша цель — ваше удовлетворение и успех в поступлении. Если у вас возникли проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь найти решение.

Эта Политика возврата и отмены является частью Условий использования CollegeAdvisor AI и должна читаться совместно с Политикой конфиденциальности.

```